Dieses Gerät
Kontakt
Bitte bei einem Anruf den Namen der Praxis und dieses Geräts nennen (siehe oben).
Häufige Fragen
Oben steht „Keine Verbindung“. Was nun?
Sie können normal weiterarbeiten. Erledigungen werden auf dem Gerät gespeichert und automatisch übertragen, sobald das Internet wieder da ist, mit der ursprünglichen Uhrzeit. Angezeigt wird der zuletzt geladene Stand.
Dauert es länger: WLAN des Tablets prüfen und oben „Verbindung testen“ tippen. Aufgaben ändern und Personen verwalten geht erst wieder mit Verbindung.
Eine Erledigung wurde „nicht übertragen“.
Das passiert, wenn eine offline gespeicherte Erledigung älter als 7 Tage ist oder die Aufgabe inzwischen auf einem anderen Gerät erledigt wurde. Der Anbieter sieht diese Meldungen automatisch. Bitte die Aufgabe bei Bedarf noch einmal erledigen und den Hinweis mit „Verstanden“ schließen.
Die App meldet „Update erforderlich“.
Im App Store (iPad) bzw. bei Google Play (Android) nach „Agivo“ suchen und „Aktualisieren“ tippen. Ihre Daten bleiben erhalten, eine neue Aktivierung ist nicht nötig.
Wir haben das Admin-Passwort vergessen.
Bitte den Anbieter kontaktieren. Er setzt ein neues Passwort, das Sie danach im Admin-Panel unter „Passwort“ selbst ändern können. Die Daten bleiben erhalten.
Ein Tablet ist verloren gegangen oder wurde gestohlen.
Bitte sofort den Anbieter informieren. Das Gerät wird zentral gesperrt und kann danach keine Daten mehr abrufen. Alle Aufgaben und Erledigungen bleiben auf dem Server erhalten. Ein Ersatzgerät wird mit einem neuen Aktivierungscode eingerichtet.
Wir möchten ein zusätzliches Tablet nutzen.
App „Agivo“ installieren und beim Anbieter einen Aktivierungscode anfordern. Jeder Code gilt für ein Gerät und ist nur begrenzt gültig.
„Aktivierungscode ist ungültig“
Der Code ist abgelaufen oder wurde schon für ein anderes Gerät verwendet. Bitte die 12 Zeichen nochmals prüfen und sonst beim Anbieter einen neuen Code anfordern. Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle.
Eine Person ist neu im Team oder ausgetreten.
Admin-Panel → „Personen“. Ausgetretene Personen entfernen: Ihre bisherigen Erledigungen bleiben in Reports und Archiv erhalten.
Wie ändere ich eine Aufgabe oder deren Rhythmus?
Admin-Panel → „Aufgaben“ → Aufgabe antippen. Änderungen gelten für künftige Termine; bereits erledigte oder verpasste Termine bleiben unverändert dokumentiert.
Wie bekommen wir eine eigene Kopie unserer Daten?
Admin-Panel → „Datenexport“ → „Kopie herunterladen“. Die ZIP-Datei enthält alle Aufgaben, Erledigungen, Reports und PDF-Anleitungen. Eine eigene Kopie ist freiwillig: Der Anbieter sichert alle Daten täglich automatisch.
Wie erfassen wir Medikamente?
In der Mitarbeiteransicht „Medikamente“ öffnen und „Packung scannen“ antippen. Am besten den viereckigen 2D-Code der Packung scannen: Dann werden Name, Verfalldatum und Charge automatisch übernommen. Beim normalen Strichcode bitte das Verfalldatum eintippen, z. B. 03.2027. Abgelaufene und bald ablaufende Medikamente erscheinen oben in der Aufgabenliste. Entfernen kann nur der Praxis-Admin.
Der Scanner erkennt das Medikament nicht.
Den Namen einfach eintippen und speichern. Beim nächsten Scan derselben Packung schlägt die App den Namen vor. Öffnet sich die Kamera nicht, in den Einstellungen des Geräts den Kamerazugriff für Agivo erlauben.
„Der Zugang dieser Praxis ist gesperrt“
Der Zugang wurde vom Anbieter vorübergehend gesperrt, zum Beispiel bei offenen Fragen zum Vertrag. Bitte den Anbieter kontaktieren. Es gehen keine Daten verloren.